Eliminación de Cuenta de FichMe

Página pública informativa sobre cómo solicitar la eliminación de una cuenta y qué efectos tiene el borrado.

Última actualización: 20 de marzo de 2026

Información importante

La eliminación de la cuenta es una acción irreversible. Una vez confirmada, FichMe elimina de la plataforma los datos asociados a la cuenta afectada y cancela cualquier suscripción activa vinculada a ella.

1. Quién puede solicitar la eliminación

La eliminación completa de una cuenta de empresa en FichMe solo puede ser iniciada por un usuario con permisos de administrador.

  • Si eres administrador, puedes eliminar la cuenta directamente desde la app o desde la versión web.
  • Si eres empleado, debes solicitar la baja de tu acceso o la supresión de tus datos a tu empresa o administrador.
  • Si no puedes acceder a la cuenta, puedes escribir a soporte@fichme.com para que revisemos la solicitud tras verificar tu identidad y legitimación.

2. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Si eres administrador de una empresa en FichMe, estos son los pasos para eliminar la cuenta:

  1. Inicia sesión en FichMe con tu cuenta de administrador.
  2. Accede a la sección Perfil.
  3. Pulsa la opción Eliminar cuenta permanentemente.
  4. Lee las advertencias, marca la casilla de confirmación y revisa las consecuencias del borrado.
  5. Escribe ELIMINAR para confirmar la acción.
  6. Confirma la eliminación. El proceso comienza inmediatamente.

En la versión web el proceso equivalente está disponible dentro del área de perfil del administrador, en la zona de eliminación de cuenta.

3. Qué datos se eliminan

Cuando se elimina una cuenta de empresa, FichMe suprime de la plataforma, entre otros, los siguientes datos:

Datos eliminados

  • Datos de la cuenta de empresa.
  • Usuarios y empleados asociados a esa cuenta.
  • Historial de fichajes y registros de jornada almacenados en FichMe.
  • Configuraciones de horarios, ubicaciones, terminales y preferencias.
  • Reportes y demás información operativa alojada en la plataforma.
  • Suscripción activa vinculada a la cuenta, que se cancela durante el proceso.

Datos que pueden conservarse

  • Información de facturación o transacciones que deban conservarse por obligación legal.
  • Datos gestionados por proveedores de pago, como Stripe, conforme a su propia normativa y políticas.
  • Registros o documentos que la empresa cliente haya exportado y conservado fuera de FichMe.
  • Información necesaria para atender requerimientos legales, fiscales o reclamaciones cuando resulte exigible.

4. Si no puedes acceder a la cuenta

Si no puedes entrar en la app o en la web, puedes solicitar ayuda escribiendo a soporte@fichme.com. Para agilizar la gestión, indica:

  • Correo electrónico asociado a la cuenta.
  • Nombre de la empresa.
  • Si actúas como administrador o como empleado.
  • Motivo de la solicitud y, en su caso, información que nos ayude a verificar tu identidad.

5. Cuentas de empleados

En el caso de cuentas de empleados creadas dentro de una empresa cliente, la empresa actúa como responsable del tratamiento de los datos. Por ello, las solicitudes de baja, rectificación o supresión deben dirigirse en primer lugar al administrador o empleador correspondiente. FichMe podrá colaborar en la gestión cuando resulte necesario.

Contacto de soporte

Si necesitas ayuda con una solicitud de eliminación de cuenta, puedes contactarnos en soporte@fichme.com.