Control Horario para Call Centers y Contact Center
Registro de jornada para plataformas de atención y telemarketing: turnos rotativos que cubren franjas amplias, jornada partida y mucho contrato a tiempo parcial. Cumple el RD-ley 8/2019 y el registro diario que exige el art. 12.4 ET para el tiempo parcial, también con los agentes en teletrabajo.
Los call centers están obligados a registrar la jornada de toda su plantilla, también la de los agentes en teletrabajo. Lo exige el RD-ley 8/2019, con sanciones de 751 € a 7.500 € por infracción grave (LISOS, art. 7.5). Y en un sector con tanto contrato a tiempo parcial, el art. 12.4 ET añade un registro diario reforzado: si no se lleva bien, la jornada se presume a tiempo completo.
Los Retos del Control Horario en un Call Center
Turnos rotativos, tiempo parcial y teletrabajo convierten el registro en un puzle diario
Turnos Rotativos 24/7
Mañanas, tardes, noches y fines de semana rotando entre cientos de agentes para cubrir la plataforma. Llevar a mano quién entra en cada franja y cuántas horas acumula cada persona es inviable.
Mucho Tiempo Parcial
El sector tira mucho de contratos a tiempo parcial, y el art. 12.4 ET exige un registro diario con entrada y salida, totalizado cada mes. Si no se lleva bien, la ley presume que el contrato es a tiempo completo.
Jornada Partida
Muchos servicios trabajan con jornada partida en franjas de mañana y tarde. El registro tiene que recoger cada tramo con su hora exacta, sin redondear ni juntar lo que en realidad son dos periodos.
Agentes en Teletrabajo
Buena parte de los agentes atiende desde casa. Su jornada se registra igual que la de quien está en la plataforma, y un sistema solo pensado para fichar en la oficina no llega a ellos.
Plantillas Grandes y Rotación
Decenas o cientos de agentes, altas y bajas continuas y varios servicios a la vez. Sin un sistema centralizado, cuadrar las horas de cada campaña al cierre de mes se vuelve un caos.
Cumplimiento Legal
Desde 2026 el papel deja de ser válido como sistema de registro. Necesitas trazabilidad digital, conservación 4 años y acceso inmediato para la Inspección de Trabajo, también para el tiempo parcial.
FichMe: Un Registro que Sigue al Agente, Esté Donde Esté
Fichaje en la plataforma o desde casa y control de turnos rotativos y tiempo parcial sin hojas de cálculo
Ficha en la Plataforma o desde Casa, con el Mismo Sistema
El agente que está en la sala ficha con su PIN en un kiosco y el que teletrabaja lo hace desde el navegador o el móvil. Mismo registro, mismas reglas, y con geolocalización opcional para quien la necesite.
- Kiosco con PIN para fichar en la plataforma en segundos
- Fichaje web y app móvil para los agentes en teletrabajo
- Geolocalización y geovallas opcionales por servicio o centro
En la plataforma o desde casa, mismo registro
Jornada partida y turnos registrados
Turnos Rotativos y Jornada Partida, Bien Contados
FichMe registra turnos rotativos de mañana, tarde y noche y la jornada partida con sus dos tramos diferenciados. Cada fichaje queda con su hora exacta y las horas se totalizan solas, sin cuadrar nada a mano.
- Turnos rotativos de mañana, tarde, noche y fin de semana
- Jornada partida con sus dos tramos registrados por separado
- Horas totalizadas por agente y por servicio en la bolsa de horas
Registro Diario del Tiempo Parcial y Cierre de Mes sin Sustos
Para los contratos a tiempo parcial, FichMe lleva el registro diario con entrada y salida y lo totaliza cada mes tal y como pide el art. 12.4 ET. Los informes en PDF y Excel salen listos para la gestoría y para una inspección.
- Registro diario de entrada y salida también en el tiempo parcial
- Totalización mensual de horas, lista para entregar con la nómina
- Informes exportables por agente, servicio o centro
Agentes y servicios en tiempo real
Funcionalidades Esenciales para Call Centers
Todo lo necesario para controlar la jornada de tu plantilla de agentes
Turnos Rotativos
Mañana, tarde, noche y fin de semana rotando entre los agentes, con el control de horas de cada persona siempre al día.
Registro de Tiempo Parcial
Registro diario con entrada y salida y totalización mensual, tal y como exige el art. 12.4 ET para los contratos a tiempo parcial.
Fichaje en Teletrabajo
Los agentes que atienden desde casa fichan por web o móvil, con el mismo control que quien está en la plataforma.
Kiosco con PIN
Fichaje con PIN en una tablet o terminal compartido en la sala, rápido y sin terminales caros para plantillas grandes.
Bolsa de Horas
Acumula y compensa horas por agente y por servicio. Saldo siempre actualizado, también con la jornada partida.
Correcciones Trazadas
Si un agente olvida fichar, se corrige a mano dejando registrado el motivo y la fecha. Todo queda auditado.
Vacaciones y Ausencias
Solicitud y aprobación de vacaciones, permisos y ausencias desde la misma plataforma, sin cadenas de correos.
Multi-Centro y Multi-Servicio
Varias plataformas, campañas o servicios desde un mismo panel, cada uno con su equipo y sus horarios.
Cumplimiento y RGPD
Cumple el RD-ley 8/2019 y el RGPD. Datos cifrados, conservación 4 años y servidores en Europa.
Adaptado a Cada Perfil del Call Center
Una plataforma de contact center tiene puestos y modalidades distintas; FichMe se adapta a todos
Agentes Teleoperadores
El grueso de la plantilla, atendiendo llamadas y chats en turnos rotativos, a menudo a tiempo parcial. Fichan con PIN en la sala en segundos.
→ Kiosco con PIN en la plataforma
Agentes en Teletrabajo
Atienden desde casa el servicio que tienen asignado. Fichan por web o móvil con el mismo registro que el resto del equipo.
→ Fichaje web o app móvil
Coordinadores y Supervisores
Llevan un servicio o un grupo de agentes y vigilan la cobertura de cada turno. Necesitan ver en tiempo real quién está en jornada.
→ Dashboard de equipo en tiempo real
Responsables de Plataforma
Responsables de la operativa y del cierre de horas de varias campañas. Necesitan los datos por servicio listos para nóminas y control.
→ Informes por servicio y exportación
Administración y RR. HH.
Gestionan altas, bajas y el cierre mensual de una plantilla grande con mucho tiempo parcial. Necesitan la totalización lista para la nómina.
→ Totalización mensual y exportación
Soporte y Personal Técnico
Mantienen la plataforma operativa en sus propios turnos, a veces fuera del horario de atención. Su jornada se registra como la del resto.
→ Kiosco con PIN o app móvil
Precios para Call Centers
Sin permanencia, sin comisiones y con 14 días de prueba gratuita
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