Cancelar o reactivar la suscripción

FichMe no tiene permanencia: puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde Suscripción. La cancelación se aplica al final del periodo que ya has pagado y, hasta entonces, todo sigue igual. Si cambias de idea, puedes reactivarla antes o después de esa fecha. Solo pueden hacerlo los administradores, desde la web.

Antes de cancelar#

• Cancelar no borra tus datos. Si lo que quieres es eliminar la empresa y todo lo que contiene, eso es otra cosa: Eliminar la cuenta de la empresa.
• No se devuelve el periodo en curso. Si cancelas a mitad de mes, mantienes el acceso hasta el final de ese mes (o del año, si pagas al año), pero no se reembolsa la parte que no uses. Lo explica la política de cancelación y reembolsos.
• Descarga lo que vayas a necesitar. Pasada la fecha de fin, tu equipo deja de poder entrar. Ten a mano el registro de jornada: la empresa debe conservarlo cuatro años. Ver Descargar el registro de jornada.

Cancelar la suscripción#

1. Entra en Suscripción: menú con tu nombre, abajo a la izquierda, Suscripción.
2. En Acciones, busca Cancelar suscripción y pulsa Cancelar.
3. Lee la ventana Cancelar Suscripción: te dice hasta qué día mantienes el acceso completo y qué pasa después.
4. Pulsa Confirmar Cancelación. Si te lo piensas mejor, pulsa Volver.

Recibirás un correo de confirmación. En Suscripción verás el aviso Suscripción programada para cancelarse, con la fecha en que termina.

Qué pasa después de cancelar#

En la app del móvil, los administradores verán SUSCRIPCIÓN CANCELADA y el aviso de que se reactiva desde el panel web.

Si estás en la prueba#

Durante la prueba, si no has activado la suscripción, no hay nada que cancelar: no se cobra nada y, al terminar los 14 días, la cuenta queda Expirada. Si ya habías puesto el método de pago, cancela como arriba antes de que termine la prueba y no se hará el primer cobro.

Reactivar antes de la fecha de fin#

Si cancelaste y aún no ha llegado la fecha:

1. Entra en Suscripción.
2. En Acciones, busca Reactivar suscripción y pulsa Reactivar.
3. En la ventana Reactivar suscripción, pulsa Reactivar.

Se retira la cancelación programada y tu plan sigue con el mismo precio y el mismo ciclo. La próxima renovación queda en la fecha que tenías.

Volver después de la fecha de fin#

Con la suscripción ya terminada:

1. Entra en FichMe con tu cuenta de administrador. Verás la página ¡Te echamos de menos!, con tu plan.
2. Pulsa Agregar método de pago y reactivar.
3. Se abre la página de pago de Stripe con tu plan y tu ciclo de siempre. Completa el pago.

El cobro es inmediato y tu cuenta se reactiva en el momento. Si cierras la página de pago sin terminar, verás «El pago fue cancelado» y podrás intentarlo de nuevo.

Si la prueba terminó sin activar#

Al entrar verás Reactiva tu cuenta. Elige el plan, rellena los datos de facturación y añade el método de pago, como en Tu suscripción y el cambio de plan. El cobro es inmediato y la cuenta se reactiva al instante.

Preguntas frecuentes#

¿Puedo cancelar desde la app?#

No. La suscripción se gestiona solo desde la web, en Suscripción.

¿Mi equipo se entera de que he cancelado?#

No reciben ningún aviso. Hasta la fecha de fin todo funciona igual; después, al entrar, verán que la suscripción de la empresa no está activa.

Cancelé por error. ¿Pierdo algo?#

No. Pulsa Reactivar en Suscripción y sigue todo como estaba, sin cobros extra.

¿Cuánto tiempo guardáis mis datos después de cancelar?#

Cancelar no los borra. Si quieres que se eliminen, borra la empresa: Eliminar la cuenta de la empresa.