Método de pago y facturas

FichMe se paga con tarjeta o con domiciliación bancaria SEPA, a través de Stripe. Desde Suscripción cambias el método de pago, descargas tus facturas en PDF y eliges a qué correos llegan. Solo pueden hacerlo los administradores.

Antes de empezar#

• El método de pago se añade al activar la suscripción, durante la prueba o al terminarla. Los pasos están en Tu suscripción y el cambio de plan.
• Las secciones de facturas y de correos de facturación aparecen cuando ya has puesto un método de pago. Durante la prueba sin activar no las verás.
• Los precios no incluyen IVA: se añade en la factura.

Los métodos de pago#

Al activar eliges uno de los dos:

Los datos de la tarjeta o de la cuenta los gestiona Stripe, la plataforma de pagos: FichMe no guarda el número completo.

Cambiar la tarjeta o la cuenta bancaria#

1. Entra en Suscripción.
2. En Acciones, busca Gestionar facturación y pago y pulsa Gestionar.
3. Se abre la página de Stripe, donde actualizas tu método de pago y consultas tus recibos.
4. Al terminar, vuelve a FichMe.

En la tarjeta de tu plan, Método de pago te dice el que tienes ahora: la marca y las cuatro últimas cifras de la tarjeta, o Débito SEPA con las cuatro últimas de la cuenta.

Si un cobro no se ha podido hacer#

Si un pago falla, por ejemplo porque la tarjeta ha caducado, verás arriba el aviso Problema con el pago, y la suscripción aparecerá como Pago rechazado.

• Pulsa Actualizar método de pago y pon uno que funcione. Stripe reintenta el cobro automáticamente.
• Mientras tanto, tu equipo sigue fichando con normalidad.
• Si pasan 15 días sin regularizarlo, tu equipo deja de poder entrar en FichMe. Los administradores siempre pueden entrar para arreglarlo.

Descargar las facturas#

En Suscripción, la sección Historial de facturas tiene todas tus facturas. De cada una ves el número, si está Pagada o Pendiente, la fecha y el importe.

1. Busca la factura en Historial de facturas.
2. Pulsa PDF. Se abre en una pestaña nueva para descargarla o imprimirla.

Si aún no ha habido ningún cobro, verás «No hay facturas disponibles».

Elegir a qué correos llegan las facturas#

Cada vez que se procesa un pago, FichMe envía la factura en PDF por correo. Si no eliges ningún correo, llega al del administrador de la empresa.

1. En Suscripción, ve a Correos de facturación.
2. Escribe un correo y pulsa + (o Intro). Repite para añadir más.
3. Para quitar uno, pulsa la papelera de su fila.
4. Pulsa Guardar. Verás «Correos de facturación guardados».

Si pones varios, la factura llega al primero y el resto va en copia. Es útil para que la reciba directamente tu gestoría o tu departamento de contabilidad.

Los datos fiscales de tus facturas#

El NIF o CIF, la razón social y la dirección fiscal salen en las facturas. Los pones al activar la suscripción. Para cambiarlos:

1. En Suscripción, en Datos fiscales, pulsa Ir a Empresa. Te lleva a tus Ajustes, apartado Empresa.
2. En Datos fiscales, pulsa Editar, cambia lo que necesites y pulsa Guardar.

Todos los campos y sus reglas están en Datos de la empresa y ajustes generales. Los cambios se aplican a las facturas que se emitan a partir de entonces.

Preguntas frecuentes#

¿Qué métodos de pago aceptáis?#

Tarjeta de crédito y domiciliación bancaria SEPA.

No veo el historial de facturas#

Aparece cuando ya has puesto un método de pago. Si estás en la prueba y aún no has activado la suscripción, no hay facturas todavía.

¿Cuándo se cobra?#

Si activas durante la prueba, el primer cobro llega cuando termina. Después, cada mes o cada año, según el ciclo que hayas elegido. La fecha del siguiente cobro está en Próximo pago.

¿Me devolvéis el dinero si cancelo a mitad de mes?#

No se devuelve el periodo en curso: al cancelar mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Lo explica la política de cancelación y reembolsos.

Necesito una factura con otros datos fiscales#

Cambia los datos en Ajustes›Empresa antes del siguiente cobro: las facturas ya emitidas no cambian solas. Si necesitas corregir una, escríbenos a soporte@fichme.com.