No puedo fichar: qué significa cada aviso
Los mensajes que pueden salir al fichar en la web, la app o el terminal, por qué salen y cómo seguir.
Si al fichar te sale un aviso en lugar de la confirmación, aquí tienes lo que quiere decir cada uno y qué hacer. Están agrupados por lo que pasa: la forma de fichar, la ubicación, el centro, tu estado, la conexión y el terminal.
Dónde sale el aviso y si se ha guardado algo#
- En el navegador, en un recuadro rojo encima del botón. Con las pausas, en un mensaje emergente arriba: Error al iniciar pausa o Error al finalizar pausa, con el motivo.
- En la app, en rojo, debajo del centro de trabajo. Los avisos en naranja salen encima del botón.
- En el terminal, en la pantalla de la tablet durante unos segundos.
Si el aviso es por una regla de tu empresa (cómo fichas, la ubicación o el centro), no se ha guardado nada: resuelve lo que dice y vuelve a pulsar. Si es por la conexión, el fichaje puede haber llegado: comprueba tu estado antes de pulsar otra vez.
Tu empresa no te deja fichar por esa vía#
Tu empresa decide por dónde ficha cada persona: navegador, app o terminal. Si una vía está desactivada para ti, el botón sigue apareciendo, pero al pulsarlo sale uno de estos avisos:
| Aviso | Dónde sale |
|---|---|
| «El fichaje por web está deshabilitado para esta empresa. Por favor, utiliza la terminal de fichaje o contacta con tu administrador.» | Navegador, al fichar la entrada o la salida |
| «El fichaje por web no está habilitado para este empleado. Contacta a tu administrador.» | Navegador, en las pausas |
| «El fichaje por app móvil no está habilitado para este empleado. Contacta a tu administrador.» | App |
| «El fichaje por terminal no está habilitado para este empleado. Contacta a tu administrador.» | Terminal, después de ver tu nombre |
Aunque el primero diga «para esta empresa», puede estar desactivado solo para ti. Ficha por otra vía que tengas permitida y pregunta a quien gestiona FichMe en tu empresa. Si eres administrador, se cambia en Empleados: Elegir cómo ficha cada persona.
Avisos de ubicación#
Salen si tu empresa exige la ubicación o si el centro elegido tiene una zona marcada en el mapa (geovalla). Cómo dar el permiso en cada móvil lo explicamos en Por qué te pide la ubicación.
| Aviso | Qué hacer |
|---|---|
| «Según las políticas de fichaje de tu empresa, debes compartir tu ubicación para poder fichar.» (navegador) o la ventana Ubicación requerida (app) | Falta el permiso de ubicación o, en la app, solo diste la aproximada. Da el permiso en el navegador, o pulsa Abrir Ajustes y activa la ubicación precisa. |
| «El GPS está desactivado. Actívalo e inténtalo de nuevo.» | Activa la ubicación del móvil y vuelve a pulsar. |
| «No se pudo obtener tu ubicación…», «No se pudo acceder a tu ubicación…» o «La geolocalización no está disponible en tu dispositivo.» | El dispositivo no ha dado tu posición a tiempo. Comprueba que la ubicación está activada, acércate a una ventana y vuelve a probar. |
| «La ubicación no tiene suficiente precisión…» | La posición es demasiado imprecisa para comprobar la zona del centro. Activa la ubicación precisa y el wifi, o sal a una zona despejada. |
| «No estás dentro del área permitida del centro…» | Estás fuera de la zona del centro elegido: el aviso dice a cuántos metros estás y el radio permitido. Mira que el centro elegido es donde estás. |
| «El centro "…" tiene geovalla activa. Debes compartir tu ubicación para fichar.» | Ese centro necesita tu posición. Da el permiso de ubicación. |
| «No se puede fichar con una ubicación simulada…» | Desactiva la app que cambia la posición del móvil. |
Avisos del centro de trabajo#
- «No tienes este centro de trabajo asignado.» Tu empresa limita el fichaje a tus centros y el elegido no es uno de ellos. Elige el tuyo en el selector: Elegir el centro en el que trabajas.
- «No tienes centros de trabajo asignados. Contacta con tu administrador para poder fichar.» (app) No puedes fichar la entrada hasta que te asignen un centro. La salida y el final de una pausa sí.
- «El centro de trabajo "…" no está activo.» Ese centro se ha desactivado. Recarga la pantalla y elige otro.
Tu estado ha cambiado: jornada o pausa abierta#
FichMe decide si toca entrada o salida según tu último fichaje. Si fichas casi a la vez desde dos sitios (el móvil y el ordenador, o el terminal), lo que ves puede no estar al día.
- En el navegador puede salir «Ya tienes un fichaje de entrada activo: tu estado cambió en otro dispositivo. Actualiza la pantalla e inténtalo de nuevo.», «No hay un fichaje de entrada activo…» o «Tienes una pausa activa. Finaliza la pausa antes de fichar.». Recarga la página y mira el botón antes de volver a pulsar. Con las pausas, el aviso es El estado había cambiado. Actualizando... o No hay una pausa activa. Actualizando estado..., y la pantalla se pone al día sola.
- En la app no sale ningún aviso: el botón cambia solo al estado correcto.
Si olvidaste la salida o una pausa#
FichMe no se inventa la hora. Pasado el máximo de horas que fija tu empresa, la jornada queda incompleta y el botón vuelve a Fichar Entrada. Con una pausa olvidada, el navegador puede decirte «Esta pausa fue marcada como incompleta. Por favor, inicia una nueva jornada fichando entrada.».
Ficha la entrada de hoy con normalidad y pide una corrección para el día que quedó a medias: Se me olvidó fichar: pedir una corrección.
Problemas de conexión#
En la app#
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| El botón pone «Reintentando 2 de 3…» | La app está reenviando el fichaje. Espera unos segundos. |
| «Sin conexión con el servidor. Revisa tu conexión a Internet: si estás en la WiFi de la empresa, prueba con datos móviles. …» | Prueba con datos móviles y vuelve a pulsar. |
| «Has cancelado el envío. El fichaje pudo haberse registrado igualmente: comprobamos tu estado real.» | La app comprueba sola si llegó. Espera a ver el botón. |
| El botón se pone gris y dice Comprobar estado | La app no sabe si tu fichaje entró. Púlsalo antes de fichar otra vez, para no registrar lo contrario. |
| «No se registró tu entrada de las 09:02. Vuelve a pulsar cuando quieras: no se duplicará.» | Ese fichaje no llegó. Vuelve a pulsar. |
| «No se pudieron actualizar los datos. Mostrando la última información disponible; puedes seguir fichando.» | Puedes fichar. Arrastra la pantalla hacia abajo para refrescar. |
La app no guarda fichajes para enviarlos más tarde: sin conexión, no se registra nada.
En el navegador#
Si se corta la conexión mientras fichas, sale un aviso en rojo. Recarga la página: si el botón ha cambiado, el fichaje entró; si no, vuelve a pulsar.
En los dos#
«El servicio no está disponible en este momento. Inténtalo de nuevo en unos segundos.» y «No se pudo completar la operación por un error interno. Inténtalo de nuevo en unos segundos.» no dependen de tu móvil ni de tu cuenta. Espera un momento y vuelve a pulsar.
En el terminal#
| Aviso | Qué hacer |
|---|---|
| «Código no encontrado o empleado inactivo.» | Revisa las cifras de tu PIN y vuelve a teclearlo. |
| «Código inválido. Debe tener 4 dígitos.» | Teclea las cuatro cifras de tu PIN. |
| «Código incorrecto varias veces. Espera … segundos e inténtalo de nuevo.» (navegador) | Espera esos segundos y vuelve a probar. |
| «Terminal bloqueada temporalmente por intentos fallidos.» (navegador) | Espera unos minutos o avisa a quien gestiona FichMe. |
| «El modo kiosko no está habilitado para esta empresa.» | Tu empresa tiene el terminal apagado. Ficha por la web o la app y avísales. |
| El terminal del navegador vuelve a Emparejar terminal, o la tablet con la app dice «Esta terminal ha sido desactivada.» | La tablet se ha desactivado o desvinculado. Avisa a quien gestiona FichMe. |
Más sobre el PIN en Fichar en el terminal con tu PIN.
Si el terminal no tiene conexión#
En una tablet con la app de FichMe, puedes fichar igual. Arriba indica Sin conexión y, al fichar, verás Guardado sin conexión (o Guardado, pendiente de envío, si hay red pero FichMe no responde). El fichaje se envía solo, con su hora, cuando vuelve la conexión. Si pulsaste Cancelar espera, verás Fichaje en cola: también se envía.
Lo que puede salir en ese caso:
- «No se pudo validar el código: servidor no disponible y sin caché offline.»: sin conexión, la tablet solo reconoce los PIN que tenía guardados y el tuyo no está (por ejemplo, porque te cambiaron el PIN justo antes del corte). También sale tras varios intentos con un código incorrecto. Ficha por la app o la web si puedes y, si no, pide una corrección.
- «No se ha podido registrar el fichaje: sin conexión y sin almacenamiento local. Avise al responsable.»: no se ha guardado. Avisa y pide una corrección.
- «Hay 1 fichaje que el servidor no aceptó. No se enviará solo: avisa al responsable»: un fichaje guardado sin conexión no se pudo registrar después. Avisa a quien gestiona FichMe.
En el terminal del navegador, sin conexión no se registra nada. Si lo abres sin red, dice «No se pudo validar la terminal. Verifica tu conexión.». Vuelve a intentarlo con conexión o pide una corrección.
Otros avisos#
- «La suscripción de tu empresa no está activa. Por favor, contacta con tu administrador.» Sale al entrar en FichMe. Tu cuenta está bien: es la suscripción de tu empresa la que no está al día. Avisa a quien gestiona FichMe.
- En Slack, si tu empresa exige la ubicación o tu centro tiene geovalla, no se puede fichar. Mira Fichar desde Slack.
Preguntas frecuentes#
Estoy en el centro y me dice que estoy fuera del área permitida#
Dentro de un edificio la posición del móvil puede desviarse bastante. Comprueba que has elegido el centro correcto, activa la ubicación precisa y el wifi, y prueba junto a una ventana. Si sigue pasando, avisa a tu empresa: puede revisar la zona del centro o quitarte la ubicación obligatoria. Y pide una corrección para no perder ese fichaje.
¿Puede FichMe quitarme el bloqueo?#
No. Por dónde fichas, si se pide la ubicación y en qué centros puedes fichar lo decide tu empresa. Habla con quien gestiona FichMe allí: puede activarte la vía de fichaje, asignarte un centro o quitarte la ubicación obligatoria.
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